BYD y Motorysa transforman la posventa eléctrica en Colombia: procesos estandarizados, más repuestos y tecnología para el cliente

BYD, representada en el país por Motorysa, continúa consolidando su liderazgo en movilidad eléctrica con el fortalecimiento integral de su servicio posventa en toda la red de concesionarios a nivel nacional. La compañía presenta sus procesos estandarizados para el primer mantenimiento de vehículos eléctricos (BEV) e híbridos enchufables (PHEV), así como nuevas estrategias orientadas a optimizar tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la máxima eficiencia operativa.

Paso a paso del primer mantenimiento: precisión y confianza desde el primer servicio

BYD ofrece en Colombia dos plataformas principales:

• Vehículos 100% eléctricos (BEV) : primer mantenimiento a los 12.000 kilómetros o 12 meses.
• Vehículos híbridos enchufables (PHEV) : primer mantenimiento a los 7.500 kilómetros o 12 meses (por la incorporación del sistema de combustión interna).

Proceso de atención para vehículos BEV:

1. Agendamiento en la red de atención con cobertura en Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Pereira, Armenia, Villavicencio, entre otras.
2. Recepción y sala de clientes.
3. Inspección detallada del vehículo (interna y externa).
4. Mantenimiento en bahía especializada que incluye:

• Verificación de niveles de fluidos (limpiaparabrisas, anticongelante, frenos).
• Inspección del sistema eléctrico, chasis, mangueras y conexiones.
• Revisión del puerto de carga y cables de alta tensión.
• Diagnóstico electrónico (DTC) y actualización de software.
• Evaluación del sistema de frenos, suspensión, alineación, balanceo y sensores TPMS.
• Cambio de filtro de aire acondicionado.

Proceso de mantenimiento para vehículos PHEV:

Además de las revisiones de sistemas eléctricos, incluye inspecciones adicionales del motor de combustión:

• Revisión de sistema de combustible, escape y ralentí del motor.
• Cambio de aceite, filtro de aceite y tapón de cárter.
• Sustitución de filtros de aire y A/C.
• Limpieza e inspección del sistema de frenos.

Protocolos especializados según kilometraje

En intervenciones relacionadas con sistemas de alto voltaje (baterías), se aplican protocolos especializados ejecutados por técnicos certificados, quienes utilizan equipos de protección específicos y siguen procedimientos diferenciados para garantizar seguridad y eficiencia.

Estrategia posventa: más capacidad, mayor velocidad y mejor experiencia

Motorysa ha implementado una estrategia integral basada en:

• Análisis del parque automotor por región, para optimizar la capacidad instalada.
• Expansión de talleres y puntos de servicio, con nuevas ubicaciones estratégicas.
• Fortalecimiento del talento técnico, mediante capacitación constante.
• Incremento en inventarios de repuestos: de 5.000���������5.000millonesa12.000 millones en el último año.
• Crecimiento del equipo de soporte en campo, acompañando a la red de concesionarios en todo el país.

Tecnología y trazabilidad: el cliente en el centro

BYD está implementando herramientas tecnológicas que permiten:

• Monitorear en tiempo real el estado del vehículo durante el mantenimiento.
• Visualizar avances, fotografías del proceso y aprobar o rechazar trabajos adicionales.
• Responder encuestas de satisfacción directamente desde la App BYD.

Medición y mejora continua

La efectividad de estas estrategias se medirá a través de indicadores clave como la satisfacción del cliente y la retención en los centros de servicio. La compañía realiza seguimiento constante posterior a la atención mediante llamadas y mensajes, asegurando una experiencia posventa integral.

Todos estos esfuerzos están estandarizados para toda la red nacional de concesionarios, garantizando una experiencia homogénea y de alta calidad. Nuevas soluciones tecnológicas, actualmente en fase piloto en Bogotá, serán implementadas progresivamente en el resto del país.

«En BYD y Motorysa entendemos que la experiencia del cliente no termina con la compra del vehículo. Por eso, estamos transformando nuestro servicio posventa con procesos más ágiles, mayor cobertura, tecnología de punta y un equipo altamente capacitado, para garantizar una atención eficiente, transparente y alineada con las nuevas exigencias de la movilidad eléctrica en Colombia.»

Lina María Casas, gerente de postventa BYD (Motorysa).

Del primer mantenimiento a la trazabilidad digital. BYD y Motorysa elevan el estándar de la posventa eléctrica en Colombia.