Volvo: Líder en Posventa y Experiencia Premium en Colombia
Volvo, representada en Colombia por Astara, ha consolidado su posición como líder en posventa dentro del mercado automotriz premium, especialmente en el segmento de vehículos electrificados, donde mantiene una participación del 55 %. Este éxito se sustenta en prácticas que priorizan la experiencia del cliente y el soporte técnico continuo, claves para la fidelización y la recompra.
Según una encuesta realizada por la marca:
- 9 de cada 10 clientes califican como “excelente” el servicio de posventa.
- 72 % de los compradores aseguran que volverían a elegir Volvo.
Estos resultados reflejan la filosofía de Volvo: poner a las personas en el centro del negocio.
Diferenciales Clave de la Estrategia de Posventa de Volvo
- Actualización continua de los vehículos
Volvo implementa actualizaciones de software cada 3 o 4 meses, optimizando el rendimiento de sus vehículos con mejoras visibles y ajustes internos, sin necesidad de visitar el taller. En 2024, Volvo planea diagnósticos y soluciones remotas mediante códigos, reforzando la satisfacción de sus clientes. - Compromiso con la electrificación
- Los vehículos eléctricos de Volvo requieren mantenimiento cada 30,000 km o dos años, frente a los tradicionales que lo necesitan cada 10,000 km o un año.
- Un mantenimiento 40 % más económico gracias a la menor cantidad de piezas.
- Técnicos certificados y talleres especializados en vehículos eléctricos, con más de 5 años de experiencia.
- Plan 3×3
Durante los primeros tres años, los clientes no tienen que preocuparse por costos adicionales de mantenimiento, frenos o amortiguadores (excepto llantas). - Garantía robusta de batería
Hasta 8 años o 160,000 km, proporcionando tranquilidad y confianza a los propietarios. - Conectividad avanzada
Mediante la app de Volvo, los usuarios pueden:
- Abrir y cerrar el vehículo.
- Encender el aire acondicionado o purificar el aire interior.
- Localizar y actualizar el vehículo desde cualquier lugar.
- Atención personalizada
Cada cliente tiene contacto directo con un técnico a través de WhatsApp o llamada, mientras que el mantenimiento en taller es rápido y eficiente:
- 45 minutos para mantenimiento básico.
- 30 minutos adicionales para lavado, si lo solicita el cliente.
Un Futuro Sostenible con Volvo Electrificado
La apuesta de Volvo por los vehículos eléctricos no solo responde a la sostenibilidad, sino también a la practicidad y eficiencia para sus clientes. Con menos piezas y menores costos de mantenimiento, la marca refuerza su liderazgo en el segmento premium electrificado.
Con su enfoque centrado en las personas, Volvo continúa marcando un estándar de excelencia en posventa, posicionándose como una de las marcas más confiables y orientadas al cliente en Colombia y en el mundo.
