Hero Motos: el servicio posventa, el factor decisivo de compra en un país donde la moto es herramienta de trabajo
En un país donde la motocicleta se ha consolidado como uno de los principales medios de transporte y una herramienta de trabajo, el servicio posventa dejó de ser un valor agregado para convertirse en un factor decisivo de compra.
De acuerdo con la Cámara de la Industria de Motocicletas de la ANDI, en Colombia circulan más de 11 millones de motocicletas y, solo en 2025, se registraron más de 1.1 millones de unidades nuevas, consolidando al país como uno de los mercados más dinámicos de la región.
Además, cerca del 60% de los hogares cuenta con al menos una motocicleta, lo que evidencia su papel fundamental en la movilidad diaria, la generación de ingresos y la economía del país.
Una red de posventa con cobertura nacional
En este contexto, Hero Motos afirma que el servicio posventa es hoy uno de los elementos más determinantes al momento de adquirir una motocicleta. En Colombia, miles de personas dependen de este vehículo para generar ingresos, por lo que cada día que una moto está fuera de servicio representa una pérdida económica.
«En Hero Motos contamos con una red de posventa de más de 439 talleres y 1.177 tiendas de repuestos en todo el país, lo que nos permite tener una amplia cobertura y cercanía con nuestros usuarios. Realizamos más de 200.000 servicios de mantenimiento al año, y cerca del 80% de las motocicletas se entregan el mismo día, principalmente en mantenimientos y revisiones de rutina, mientras que alrededor del 20% de los casos de mayor intervención se atienden en tiempos competitivos, gracias a procesos ágiles.»
Santiago Arbeláez, director de Posventa de Hero Motos.
Seguridad vial y mantenimiento: una relación directa
El mantenimiento adecuado de una motocicleta no solo prolonga su vida útil, sino que también es un factor clave en la prevención de accidentes. Según la Agencia Nacional de Seguridad Vial, los motociclistas representan más del 60% de las víctimas fatales en siniestros viales en el país, y uno de los factores asociados es el mal estado mecánico de los vehículos.
Entre los errores más comunes se encuentran:
- No realizar cambios de aceite a tiempo (cada 2.500 a 3.000 km).
- Circular con frenos desgastados.
- Usar llantas en mal estado.
Estos descuidos aumentan significativamente el riesgo de accidentes. Por ello, los servicios posventa incluyen revisiones preventivas, correctivas y predictivas que permiten anticiparse a fallas críticas y garantizar condiciones seguras en la vía.
«Priorizamos la disponibilidad de repuestos y el acceso oportuno al servicio técnico, porque entendemos que para muchos hogares la motocicleta es una fuente directa de ingresos.»
Santiago Arbeláez, director de Posventa de Hero Motos.
Mantenimiento y cuidados técnicos: lo que todo motociclista debe saber
El adecuado cuidado y mantenimiento de la motocicleta es clave para garantizar su buen desempeño, prolongar su vida útil y asegurar una conducción segura.
- Respetar el periodo de asentamiento (rodaje): cumplir los primeros kilómetros (0 a 1.000 km) sin exigir el motor al máximo.
- Revisiones periódicas: acudir a talleres autorizados para cambio de aceite, ajuste de cadena, revisión de frenos, niveles de líquido refrigerante y estado de la batería.
- Uso de repuestos originales: garantiza el correcto funcionamiento y prolonga la vida útil.
- Monitoreo de llantas: revisar presión y estado, ya que son el único punto de contacto con el suelo.
Impacto en el empleo y la economía regional
El servicio posventa también tiene un impacto significativo en la generación de empleo formal. Redes consolidadas pueden involucrar:
- Más de 800 técnicos especializados.
- Entre 3.500 y 4.000 empleos indirectos.
- Programas de capacitación que impactan hasta 4.000 personas al año.
Este impacto va más allá del servicio técnico, ya que contribuye a dinamizar la economía en distintas regiones del país.
El precio ya no es el único factor determinante
En un mercado altamente competitivo, el precio ya no es el único factor determinante. La garantía, la disponibilidad de repuestos, la cobertura y la calidad del servicio técnico son hoy elementos clave en la decisión de compra.
El mensaje es claro: elegir una motocicleta sin considerar el respaldo posventa puede traducirse en mayores costos, riesgos y pérdidas a largo plazo. En Colombia, una moto no solo se adquiere para movilizarse, sino para sostener ingresos, garantizar la continuidad del trabajo y mantener la productividad diaria.
Más de 11 millones de motos en Colombia. Cada día que una moto no rueda, un hogar pierde ingresos. Hero Motos lo entiende.
